[Customer] Retention

Cuesta 5 veces más captar un nuevo cliente que retener a uno ya existente.

Fuente: econsultancy.com

Incrementar la Tasa de Retención de los Clientes en un 5%, supone un incremento en los beneficios del 25% al 95%. 

Fuente: econsultancy.com

Los Clientes ya existente están un 50% más dispuestos a probar nuevos productos y gastar un 31% más, si lo comparamos con los nuevos clientes.

Fuente: econsultancy.com

El 44% de las Empresas tienen un foco mayor en la adquisición de Clientes frente al 18% cuyo foco es la Retención.

Fuente: econsultancy.com

El 89% de las empresas ven el [Customer] Experience como factor clave para la Fidelización y Retención de Clientes.

Fuente: econsultancy.com

Tan solo un 42% de las empresas son capaces de medir el CLV (Valor de Vida del Cliente) de forma precisa.

Fuente: econsultancy.com

La probabilidad de venderle a un Cliente existente es del 60-70%, mientras la probabilidad de verderle a un prospecto nuevo es del 5-20%. 

Fuente: econsultancy.com

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